Streitbeilegungsdienst für Online Casinos
Bei SwitzerlandBonus ist es unser Ziel, Ihnen nicht nur die besten Online-Casinos und Boni zu präsentieren, sondern auch sicherzustellen, dass Ihre Spielerfahrung reibungslos und fair verläuft. Leider können in der Welt der Online-Casinos gelegentlich Konflikte entstehen – sei es bei der Auszahlung von Gewinnen, der Vergabe von Boni oder anderen Anliegen. Unser Streitbeilegungsdienst hilft Ihnen dabei, solche Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Was ist der Streitbeilegungsdienst?
Der Streitbeilegungsdienst von SwitzerlandBonus bietet Ihnen Unterstützung, wenn Sie mit einem Online-Casino auf unserer Plattform eine Meinungsverschiedenheit haben. Wir fungieren als Vermittler zwischen Ihnen und dem Casino, um eine faire und transparente Lösung zu finden.
Wann sollten Sie unseren Service nutzen?
Sie können unseren Streitbeilegungsdienst in folgenden Fällen in Anspruch nehmen:
- Unklare Bonusbedingungen: Wenn ein Bonus nicht wie beworben vergeben wird.
- Probleme bei Auszahlungen: Verzögerungen oder Verweigerungen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne.
- Konto-Sperrung: Falls Ihr Spielerkonto ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde.
- Unklare Kommunikation: Missverständnisse oder fehlende Antworten seitens des Casinos.
Wie funktioniert der Service?
- Kontaktaufnahme: Reichen Sie Ihr Anliegen über unser Kontaktformular ein und geben Sie dabei alle relevanten Informationen an.
- Überprüfung: Unser Team prüft Ihre Beschwerde und kontaktiert das betreffende Casino, um die Details zu klären.
- Vermittlung: Wir arbeiten mit beiden Parteien zusammen, um eine Lösung zu finden, die fair und transparent ist.
- Rückmeldung: Sie erhalten ein Ergebnis sowie Empfehlungen, wie Sie weiter vorgehen können.
Unsere Prinzipien
- Neutralität: Wir stehen weder auf der Seite des Casinos noch auf Ihrer Seite, sondern arbeiten unabhängig und objektiv.
- Transparenz: Sie erhalten klare Informationen über den Verlauf und die Ergebnisse der Streitbeilegung.
- Verlässlichkeit: Unser Ziel ist es, Ihr Problem schnell und effektiv zu lösen.
Unterstützung durch externe Stellen
Sollte eine Streitbeilegung über unseren Dienst nicht möglich sein, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit offiziellen Schlichtungsstellen wie der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) oder internationalen Streitbeilegungsstellen wie der eCOGRA oder dem ADR Service.
